我公司以顧客為關注焦點的企業(yè)質量管理，已經過質量體系認證。本公司遵照質量管理程序文件規(guī)定，服務于各方面各地。在為客戶提供優(yōu)良的技術與產品的同時，向客戶提供各方位的售前、售中和售后服務，本公司將以嶄新的營銷理念和先進的管理模式為全社會做出貢獻。

    一、售前服務

    向客戶提供詳細的產品特點、功能、新材料、新技術及項目評審概況，并向客戶提供必要的技術與商務文件。

    1．對于我公司標準產品，可以根據顧客來訪或函電要求，為顧客提供產品樣本、產品目錄、產品業(yè)績，產品總圖及產品安裝基礎圖等相關資料，為顧客提供同類產品在其它的使用狀況說明，并針對顧客所需產品情況，提出相應的建議。

    2．對于顧客需要非標準設備時，我們將組織派遣公司設計、工藝等方面技術人員赴顧客單位進行與產品有關要求的溝通和技術交流，為顧客介紹所需產品特點及概況，提出設備選型、設計修改建議，提供產品設計方案，為顧客提供決策參考依據。

    3．顧客進行招標項目，我公司可以協助顧客編制滿足其要求的招標文件。

    4．接待顧客來我公司參觀考察，及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數，我公司愿意為顧客提供技術咨詢，以便顧客采購到技術先進、價格合理、性能可靠的產品。

    二、售中服務

    銜接客戶、設計、制造、運輸全過程，為顧客提供出廠檢驗合格率100%的優(yōu)秀產品。

    1．合同形成后，設計中，優(yōu)化設計，精益求精，與顧客密切聯系，保證設計工作的順利開展，并積極聽取現場使用人員的要求，完善設計。選擇質量優(yōu)良的配套件制造廠家，既要滿足性能要求，又要便于以后的維修、配件供應。

    2．在制造過程中，我們全力配合安排好設計審查，產品監(jiān)制、檢查驗收等各階段

    工作，使產品發(fā)運前的所有工作有條不紊的開展。

    3．若顧客有更改或更新的要求，我公司將全力滿足其要求，并與各方面協調好合

    格關系，與相關方協商一致并形成書面文件后執(zhí)行，并進一步跟蹤解決出現的相關問題。

    4．做好與顧客來往的函電的管理，并根據顧客提出的要求，協調加以解決，對相關問題及時反饋給顧客。

    5．在合同執(zhí)行過程中，隨時根據顧客提出的對技術、設計、質量問題的詢問給予答復，并及時、準確地提供顧客所需的必要資料，隨時給顧客要求進行設計和技術溝通。

    6．依據合同合理組織生產，確保產品按期有序交貨：

    我公司具有完備的生產調控體系，依據合同，生產管理部門及時對各生產部門的準備計劃（設計、工藝、檢驗等）進行審查監(jiān)管。生產管理部門通過定期的生產調試會，生產例會組織協調生產，各項工作分別落實到人，在生產過程中，努力抓好原材料、機電配套件的供應、各道工序的能力平衡及關鍵設備的能力平衡、主要件的進度等關鍵步驟，保證產品在生產組織過程中高質、有序地投入和產出。確保產品按各節(jié)點計劃完成。

    7．在合同執(zhí)行過程中，熱情接待顧客代表，介紹合同執(zhí)行情況，安排好顧客代表參與監(jiān)制與聯合檢驗等工作，按合同要求提供質量證明文件及合同要求的其它資料。

    8．根據產品供貨合同中的聯合檢驗要求，依據產品制造進度及時通知聯檢單位來公司的日期。負責聯檢的工作組織及實施。

    9．在設備的制造過程中，顧客可隨時派人來我公司進行設備監(jiān)制及檢查指導工作，并為來我公司人員提供食宿、交通方便。

    10．產品交付

    1）包裝設計部門對包裝箱要設計吊裝點，吊裝時要按吊裝點起吊，產品包裝與運輸要求按《產品包裝與運輸技術要求》執(zhí)行。吊裝包扎件時，需要墊木方、膠皮墊、包角等，防止棱角割鋼絲繩。裝車捆綁加固時要加防護墊，防止劃傷產品。

    2）發(fā)運單位根據有關規(guī)定，認真檢查外觀質量和包裝情況，監(jiān)督吊裝質量，如發(fā)

    現有質量問題或包裝損壞，應及時報告采取措施，做好記錄。

    3）由我公司發(fā)運的產品，根據產品特點和顧客的地點制訂車、船運輸的具體發(fā)運計劃。

    4）運輸超限大件時，需要在發(fā)運前1個周將《超限運輸圖》關交發(fā)運單位，由發(fā)運單位與公路、鐵路、海港等部門聯系輸超限運輸申請手續(xù)。

    5）產品發(fā)出后，及時督促貨物發(fā)運部門將運單、車皮號、貨名、箱（件）數、重量等電告顧客，以便顧客清點接綱。

    三、售后服務

    貫徹本公司技術、生產、銷售一體化的營銷理念，實施區(qū)域化管理方式，實現快速反應，及時解決技術與產品質量問題，隨時提供技術培訓及相關的技術支持，較大限度地為用戶提供服務，把“以顧客為關注焦點”落到實處，確?？蛻舻臐M意度。并設肯售后服務科。公司上下形成一個產品售后服務管理機構和網絡。

    1．產品發(fā)往現場后，我們的售后服務即開始，我方將及時同需方共同開箱交接，按合同規(guī)定的品名、數量，準確無誤地向需方移交。在雙方開箱交接中，遇到缺損件或無隨機資料，雙方將做詳細記錄，形成紀要，并明確處理意見，經雙方代表簽字確認。由于我方責任造成的缺損件、短缺資料，我方將迅速處理。若屬漏裝箱或漏發(fā)運，將迅速辦理補發(fā)運的缺件，其它缺件應按商修補制、補發(fā)。隨機資料短缺，將按開箱交接紀要予以補發(fā)。

    2．在產品安裝調試過程中，根據項目要求我方將及時派人到現場進行技術指導和服務，公司將派一名現場總代表，駐在顧客現場做總負責人，負責統(tǒng)一領導領導我公司現場服務人員，通過及時滿意的服務，實現產品功能，對于大型成套設備，安裝前我方將進行技術交底。在安裝調試過程中，我方現場服務人員將配合顧客及安裝單位進行安裝調試工作，并處理在安裝調試中出現的問題。

    3.對顧客維護和操作人員進行培訓。產品在我公司組裝階段，可應顧客的要求為顧客來我公司人員安排產品裝配過程中的相關培訓，以便以后能順利維護設備。在產品安裝調試過程中，根據顧客要求隨進安排我方現場服務的工程師對操作人員進行相關內容的培訓。

    4．對問題的處理。標的、數量、規(guī)格、型號等外在質量由招標人在中標人交貨后7日內驗收。在設備的保證期間，本公司有關單位接到顧客服務信息時，將在半小時內

    給予答復，特殊情況當日內給予答復。如果顧客要求我方派人到現場協助處理問題，我方將以較短時間趕赴現場，收到通知后12小時內進行處理，并攜帶有關的零件，對由于我方責任而損壞的零部件，進行無償的更換或維修修理。如果屬需方責任，也將積極協助顧客處理，使設備盡快恢復正常運轉。

    5．設備驗收后的保駕服務。在設備安裝調試驗收合格后，為眾口一詞設備在良好的狀態(tài)下工作，我方可根據顧客的需求派出部分技術人員，在現場配合顧客操作人員和維修人員熟悉產品的操作和維修，并處理設備在運行中出現的問題。

    6．備品備供應。我公司提供的產品，我們將提供顧客易損件相應圖紙。我方將以優(yōu)惠的價格，較快的交貨期向顧客長期提供所需的生產用備品備件。并提醒用戶提前準備，以免影響正常生產。

    7．質保要求：

    驗收標準：按國家標準和技術協議要求驗收。該產品保證滿足現場工況使用要求。

    質保期：一年。

    8.終身服務。在設備交貨后，設備通過性能試驗，為顧客驗收后，我們將繼續(xù)發(fā)揚企業(yè)對所供設備負責到底的精神，我們提供“終身服務”的內容如下：

    ●我方將以優(yōu)惠的價格，向顧客長期提供所需備品備件、維修、保養(yǎng)大修等

    ●根據顧客的要求，組織廠內和研究單位的專定，到現場進行質量會診，爭取及時、就地解決設備出現的問題，保證長期在良好的狀態(tài)下工作。

    ●對目前尚需進口的設備零部件、備品部件，開展國產化攻關，進一步提高國產化的目標。

    ●不定期進行顧客訪問，聽取對所供設備的質量、操作和改進等方面的意見和要求。接受顧客的和建議。

    ●建議所供設備的檔案卡和信息網。歡迎顧客及時將設備的質量、操作、管理、改進、革新等方面的信息傳遞給我方。

    我方對從顧客訪問得來的意見和要求，從信息網得來的信息，集中進行分析研究，記入檔案卡，并對問題及時做出處理，答復與改進。